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よくあるご質問

お客様からお問い合わせの多い質問についてご紹介致します。
こちらに記載のないご質問や疑問などございましたら、些細な事でも構いませんのでお気軽にお問い合わせください。

商品について

Q.使用されているバラの種類を教えて下さい。

A.ルフラモアシリーズのローズ水に使用されているバラはダマスクローズという品種です。
ともに良い香りを持つガリカとフェニキアという2種類のバラ同士が自然交雑した事で誕生したバラです。
その相乗効果でダマスク香と呼ばれる最高の香りを持ち最高級のローズオイルやローズウォーターを作る為の品種として世界的にも有名です。その為、古くから高級ブランドの香水などにも使用されてきました。 ルフラモアシリーズでは国産のダマスクローズにこだわり、バラの街・鹿児島県鹿屋産のダマスクローズを使用しています。


Q.ローズ水はどのようにして作られるのですか？


A.ダマスクローズは5月から6月にかけて年に一度開花します。芳香成分が最もふくまれている早朝、日の出の頃に花の部分のみをひとつひとつ、丁寧に手で摘みとります。そのダマスクローズの花弁を水蒸気蒸留し作られるのが香り豊かなダマスクローズ水です。


Q.ローズ水の特長を教えて下さい。


A.ローズ水は頭皮を清潔にして、頭皮環境を整えます。
また、そのまま化粧水としても使用される事でも知られるように髪、頭皮にうるおいを与えます。
香りを楽しむ事でリラクゼーションも期待出来ます。


Q.配合成分は肌に優しいのでしょうか？


A.はい、ルフラモアシリーズは配合成分にもこだわりました。植物由来成分のローズ水をはじめ、厳選した素材でおつくりしております。すべて、無着色・無鉱物油・シリコンフリー。ルフラモアシリーズのシャンプーは石油系界面活性剤・硫酸系洗浄剤も一切使用しません。髪と同じ、アミノ酸系で生分解性にも優れており肌・髪・環境にも優しくつくられています。


Q.シャンプーの1回に使う量はどのくらいが目安ですか？


A.髪の長さにもよりますがセミロングの方で約5mlが約1回分です。通常300mlのシャンプーを1本ご購入頂きますとセミロングの方で1ヶ月〜1ヶ月半程度お使いいただけます。


Q.アミノ酸系のシャンプーは泡立ちが良くないと聞くのですが？


A.確かにアミノ酸系のシャンプーは洗浄力が穏やかで優しい反面、市販の硫酸系洗浄剤に比べ泡立ちが気になるとの声をお聞きします。すべてのシャンプーに共通しますが以下のポイントを押さえて頂くだけで、髪に優しく泡立ち豊かにお使い頂けます。

  1.  しっかり予洗いをして下さい。
    (ぬるま湯でスタイリング剤や汚れをおとして下さい。）
  2.  スタイリング剤が多い、髪に油分が多い方は2度洗いをして下さい。
    （2度目は少量でも豊かな泡立ちを実感頂けます）
    ルフラモアシリーズのシャンプーは、アミノ酸系商品でありながら、泡立ちにもこだわり従来のものよりも少量で優しく豊かな泡立ちを実現しました。
    ぜひ、お試し下さいませ。

Q.注文をキャンセルしたいのですが。


A.ご注文確定後のキャンセルはお受け出来ませんので予めご了承ください。



Q.電話での注文も可能ですか？


A.当店ではフリーダイヤルでのご注文方法に対応しております。電話でのご注文の場合、こちらのフリーダイヤルをご利用下さいませ。
フリーダイヤル案内画像

Q.会員登録をしないで注文することはできますか？


A.はい。会員登録をしなくても商品の購入は可能です。

お支払いについて

Q.代金引換の手数料はかかりますか？


A.はい。代金引換の手数料は以下の通りとなっております。

ご注文合計金額10,000円未満の場合 330円 
ご注文合計金額10,000円以上の場合 440円 
ご注文合計金額30,000円以上の場合 660円 
ご注文合計金額10,0000円以上の場合 1100円
 

発送について

Q.送料はかかりますか？

A.送料一律650円（北海道・沖縄のみ1260円）となっておりますが、6,600円以上のご注文で送料無料サービスさせていただきます。


Q.配送業者は選べますか？


A.当社では配送にクロネコヤマト・佐川急便を利用しております。 どちらの配送会社を利用するかはご決済方法、弊社都合によります。お客様都合で運送会社は選択受けかねますことあらかじめご了承ください

 

その他

Q.ルフラの名前の由来はなんですか？


A.弊社の名称は有限会社ベルかのやと申します。鹿児島県かのや市で美容ディーラーを50年しており、「ベル」とはイタリア語で美しい・・と言う意味から美容と言う仕事を通じて「美しいかのや」に貢献出来る企業になりたい・・・と言う想いから社名を「ベルかのや」としました。ルフラと言う名前は社名のベル（美しい）とフラワー(花) を合わせた、美しい花と言う意味を持った造語です。

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配送・送料について

弊社指定配送会社
配送にはクロネコヤマト・佐川急便を利用しております。 どちらの配送会社を利用するかはご決済方法、弊社都合によります。お客様都合での配送会社の指定は受けかねますので、あらかじめご了承下さい。

【配送について】
配送日時指定に対応しております。
以下の時間帯の中からご希望の時間をお選びいただけます。

午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時

※弊社ではお客様の配送先により配送会社を使い分けて配送しております。
お客様からの配送業者の指定は承ることができませんので予めご了承下さい。

※在庫状況、道路事情、お客様のお住まいの地域によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

【送料について】
送料一律650円
※北海道・沖縄のみ1260円
※6,600円以上のご注文で送料無料サービスさせていただきます。
※商品24本まで。それ以上の本数をご注文の場合、別途送料が発生いたします。
お試しミニ専用便（郵便配送）
お試しミニサイズ商品のみ注文の場合はこちらをお選びいただけます。

支払い方法について

クロネコwebコレクト（カード決済）

クロネコwebコレクトはクロネコヤマトにより決済手段から入金確認、ご精算までを一括して行えるサービスです。
クレジットカード払いをご希望の方はこちらをお選び下さい。

※「お支払い方法入力画面」にて、お客様にご入力いただくクレジットカードの情報は、クロネコWEBコレクトのシステムに暗号化され（SSL）送信されますのでご安心下さい。
※ご購入者様のクレジットカード番号等は、クロネコヤマトから弊社に連絡されることはありません。
また、クロネコヤマトも、ご購入者様のクレジットカードの情報は、閲覧できない仕組みになっています。
クロネコヤマトでもご購入者様のクレジットカードの情報については見ることができません。
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後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込）

●決済手数料：185円（税込）はお客様ご負担となります。
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
●期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
●ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
●ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、また転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
代金引換

クロネコヤマトの宅急便コレクト、または佐川急便のeコレクトサービスによる代金引換をご利用になれます。

※代金引換のお支払いは、地域に応じてお届けする配送業者が異なります。お客様側でご指定頂くことはできませんので、予めご了承ください。

別途、代引き手数料が発生いたします。
ご注文合計金額10,000円未満の場合 330円
ご注文合計金額10,000円以上の場合 440円
ご注文合計金額30,000円以上の場合 660円
ご注文合計金額10,0000円以上の場合 1,100円
ゆうちょ銀行振込

口座名義：ユ）ベルカノヤ
「ゆうちょ銀行」　記号：17810　　番号：11123561
支店名：七八八（ナナハチハチ）　普通　口座番号：1112356
※振込手数料はお客様ご負担となります。
楽天銀行振込

口座名義 　有限会社　ベルかのや
楽天銀行 第二営業支店 普通 口座番号 7244059
※振込手数料はお客様ご負担となります。

返品について

返品期限
お客様都合による理由や一度ご使用になった商品の返品交換はお受けできませんのでご了承下さい。
商品に不備があった場合、到着後3日以内にEメール又はお電話にてご連絡下さい。 弊社にて送料を負担し、取替えさせていただきます。 期限を過ぎますと、返品をお受け出来ない場合がございますのでご了承下さい。
返品送料
お客様都合による返品につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は弊社で負担いたします。
不良品
商品到着後、速やかにご連絡下さい。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承下さい。

有限会社 ベルかのや

〒893-0062
鹿児島県鹿屋市新生町22-2
電話番号：0994-43-7168
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